16 May 2008 – 11:22
No rescaldo do evento CRM 2008, organizado pela DRI e pela própria SugarCRM venho dar os parabéns a todos os que se envolveram na organização deste evento pela forma espectacular como tudo correu.
Nomeadamente o meu colega Francisco Ryder, o qual levou sobre os seus ombros a responsabilidade “final” da organização.
Agradeço ainda a todos os oradores, pelo contributo inestimável pela promoção do CRM e das “Melhores Práticas” do CRM.
Para quem não pode assistir ao mesmo, apresento desde já os meus “pêsames” já que perderam uma excelente conferencia, não sobre SugarCRM mas sim sobre CRM (Customer relationship management) ou seja Gestão do relacionamento com o cliente, o que é, como se faz, quais os erros do passado e qual a direcção para onde seguir.
Deixo agora algumas ideias soltas sobre o que vi e ouvi
O CRM não é Tecnologia, de facto o CRM não é tecnologia, é tudo sobre clientes e a relação da empresa com eles, a tecnologia está la para ajudar, não para atrapalhar. Há muita gente que quer um CRM porque é bonito, mas a essas pessoas digo que estão completamente erradas, o CRM não é uma peça de arte, é uma forma efectiva, adaptada a forma como a empresa funciona, centrada nos clientes, de AJUDAR a gerir esse mesmo relacionamento com os clientes.
Os clientes são o activo mais importante de uma empresa pois sem eles, a empresa pura e simplesmente não existe. Sendo assim a empresa deve-se centrar nos seus clientes tentando sempre prestar o melhor serviço, indo de encontro as necessidades dos clientes, e não os cliente de acordo com as necessidades da empresa.
Marketing Tribal, é um conceito extremamente interessante, sobre a relação entre uma empresa e os seus clientes. Tradicionalmente a comunicação é unidireccional, da empresa para o cliente, e a mensagem é que exclusivamente “publicitária”. No entanto cada vez mais vivemos em comunidades, e como comunidade queremos “experiências” queremos ser uma “tribo” então o Marketing não deverá evoluir também e escutar esta tribo, de clientes, que se apaixonam pelos produtos em vez de os consumir, em que o imperativo não é “publicitar” mas sim “escutar” os clientes e tentar satisfazer as necessidades desta nova tribo.
Bem, ok, posso não ser um expert em Marketing nem em CRM, mas sei que achei a conferência extremamente interessante, e convido-os a passarem pelo blog do evento crm onde assim que possível deverão estar as apresentações
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) de me aturar já que estou “indigitado” para ir leccionar parte dos módulos.
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